Quelle que soit la raison, toute marchandise retournée à WIKA doit être accompagnée d’un numéro d’autorisation de retour (AR) fourni par WIKA. Les retours de produits sous garantie doivent aussi être accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de bon de commande original. Les retours de marchandise doivent inclure le numéro de bon de commande original, le cas échéant. Si ce numéro n’est pas disponible, un nouveau numéro de bon de commande est acceptable dans le cas d’un crédit et d’une refacturation.
Une AR est valide pour une période de 30 jours à partir de sa date d’émission. La marchandise doit être reçue par WIKA à l’intérieur de la période de validité.
Pour demander une AR ou pour signaler une plainte client, vous pouvez communiquer avec notre équipe de trois façons :
Ouest du Canada
- Téléphone : +1 780 463 7035
(Le soutien téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNR. Si vous appelez après les heures d’ouverture ou pendant un congé férié, veuillez laisser un message sur la boîte vocale.) - Télécopieur : +1 780 462 0017
- Courriel : [email protected]
Est du Canada
- Téléphone : +1 905 337 1611
(Le soutien téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 HNE. Si vous appelez après les heures d’ouverture ou pendant un congé férié, veuillez laisser un message sur la boîte vocale.) - Télécopieur : +1 905 337 2716
- Courriel : [email protected]
Un spécialiste en retour client analysera votre demande et communiquera avec vous si plus d’informations sont requises. Si l’information est complète et que le retour répond aux exigences de notre politique, un formulaire d’autorisation de retour comportant votre numéro AR unique vous sera envoyé dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.
Vous pouvez retourner le produit à WIKA en port payé. N’oubliez pas de joindre votre formulaire AR signé.